Política de reembolso

Política de Garantía y Gestión de Pedidos - REDpool

En REDpool, nuestra prioridad es que disfrutes de la mejor tecnología. Al ser productos de importación, hemos diseñado un sistema de soluciones rápidas para garantizar que siempre tengas un dispositivo funcional en tus manos.

1. Plazo de Reporte (15 días) Si tu pedido llega con daños físicos por el transporte o defectos de fábrica, tienes un plazo máximo de 15 días calendario desde la entrega para reportarlo. Pasado este tiempo, el fabricante cierra el periodo de reclamación.

2. Proceso de Evaluación y Solución (Nuestra prioridad) Antes de cualquier otra medida, nuestro equipo evaluará tu caso para brindarte una solución en el siguiente orden de prioridad:

  • Soporte Técnico Especializado: Si el gadget presenta dudas de funcionamiento, te guiaremos por WhatsApp o correo para configurarlo correctamente.

  • Reposición de Componentes: Si el fallo está en un accesorio (cargador, cable o manual), te enviaremos el repuesto original sin costo.

  • Cambio Físico por Garantía: Si el producto tiene un defecto técnico interno comprobado, gestionaremos el envío de una unidad totalmente nueva para reemplazar la defectuosa.

  • Crédito en Tienda: En caso de que prefieras no esperar el cambio físico, te entregaremos un cupón por el 100% de tu compra para que elijas cualquier otro producto de nuestro catálogo.

3. Reembolsos (Instancia Excepcional) El reembolso del dinero se considera únicamente como última instancia, tras haber agotado las opciones de soporte técnico, reposición de partes o cambio físico por un producto nuevo.

4. Requisitos para Iniciar el Proceso Para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte, debes enviarnos a nuestro WhatsApp o correo electrónico:

  • Número de pedido.

  • Fotos y un video corto mostrando el defecto o daño del producto (es indispensable para la revisión técnica).

  • El producto debe estar en su empaque original y con todos sus accesorios.

5. Casos en los que aplica la Garantía:

  • El producto llegó roto o dañado por la transportadora.

  • El producto no enciende o tiene una falla técnica de fábrica.

  • Recibiste un artículo diferente al que pediste.

6. Exclusiones: No aplica para daños por mal uso, golpes, contacto con líquidos o retracto por "cambio de opinión" una vez el producto ha sido despachado internacionalmente.